（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。