接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。