為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。