單項(xiàng)選擇題“135”工作法屬于了解客戶需求途徑中的（）

A、利用動(dòng)銷臺(tái)賬獲取零售客戶需求信息
B、通過零售客戶提報(bào)的形式獲取需求
C、開展零售客戶調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)搜查


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1.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶的經(jīng)營主體是（）

A、產(chǎn)品
B、店面
C、品牌
D、人

2.單項(xiàng)選擇題不屬于安全需求的是（）

A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應(yīng)公開

3.單項(xiàng)選擇題利潤需求包括利潤需求和（）

A、安全需求
B、服務(wù)需求
C、貨源需求
D、情感需求

4.單項(xiàng)選擇題（）是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對性的重要支撐和先決條件。

A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復(fù)購買

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶管理的前提

A、識(shí)別和管理
B、識(shí)別和細(xì)分
C、細(xì)分和管理
D、識(shí)別和評價(jià)