單項(xiàng)選擇題訂房員在訂房時(shí)一定要問清（）個(gè)要點(diǎn)并及時(shí)記入表格內(nèi)。

A.10
B.15
C.13
D.12


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1.單項(xiàng)選擇題接到電話后，訂房員要立即查閱（），確定有無空房，再回答客人。

A.訂房登記表
B.接待登記表
C.住宿登記表
D.來電登記表

2.單項(xiàng)選擇題提高工作效率，接受更多的電話訂房或其他方式訂房，擴(kuò)大訂房業(yè)務(wù)，增進(jìn)（）。

A.客務(wù)關(guān)系
B.服務(wù)質(zhì)量
C.更多訂房
D.酒店收益

3.單項(xiàng)選擇題客人打電話訂房是，（）要最有效地利用時(shí)間。

A.前臺(tái)服務(wù)員
B.接待員
C.訂房員
D.登記員

4.單項(xiàng)選擇題訂房業(yè)務(wù)中最重要的因素是——（）。

A.時(shí)間
B.效率
C.速度
D.禮貌