卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。