多項選擇題管理者對顧客期望的認知和服務(wù)質(zhì)量標準之間的差距的具體影響因素包括（）。

A.市場調(diào)查
B.質(zhì)量管理
C.目標控制
D.任務(wù)標準化


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1.多項選擇題討債時，對付“強硬型”債務(wù)人的策略是（）。

A.沉默策略
B.恭維策略
C.“兵臨城下”策略
D.軟硬兼施策略

2.多項選擇題對客戶信用額度，下列描述正確的有（）。

A.對于單個客戶，在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi)，都是安全的
B.在信用額度內(nèi)的貸款，能夠保證客戶業(yè)務(wù)活動的正常開展
C.確定信用額度的基準，是對客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
D.A類客戶的信用限度可以不受限制

3.多項選擇題大多數(shù)企業(yè)的付款危機可以從一些征兆中體現(xiàn)出來，下列屬于這種征兆的是（）。

A.未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù)
B.突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行、賬號
C.不經(jīng)許可退貨
D.用戶提出改變原有的付款方式

4.多項選擇題進行客戶管理，不僅只是對客戶資料進行收集，而且還要對客戶進行多方面的分析，客戶分析的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶與本公司的交易情況
B.客戶信用
C.信用限度確定情況
D.客戶開始與中止情況

5.多項選擇題進行客戶管理，不僅只是對客戶資料進行收集，而且還要對客戶進行多方面的分析。其中，客戶與本公司的交易情況分析包括（）。

A.客戶構(gòu)成分析
B.客戶與本公司的交易業(yè)績分析
C.不同商品的銷售構(gòu)成分析
D.不同商品毛利率的分析