單項選擇題下列關于顧客投訴處理原則的說法中，不正確的是（）。

A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，從而在責任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄，實現(xiàn)留檔分析


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1.單項選擇題報價后坐價格解釋時，應遵循的原則不包括（）。

A、不問不答
B、有問必答
C、避實就虛
D、能言不書

2.單項選擇題下列不屬于由大小、漸次下降的價格讓步策略特征是（）。

A、比較自然、坦率，符合商務談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達成協(xié)議

4.單項選擇題關于“色米拉”香腸式談判讓步策略，下列說法正確的是（）。

A、其特點是態(tài)度謹慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略