多項(xiàng)選擇題在顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)時(shí)，與“服務(wù)”有關(guān)的顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)包括（）。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問(wèn)題解決


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1.多項(xiàng)選擇題“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（）方面理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。

A.使用要求
B.滿(mǎn)足程度
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.符合規(guī)范
E.綜合績(jī)效

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，關(guān)于“固有特性”，正確的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對(duì)的
D.一個(gè)產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個(gè)產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性

3.多項(xiàng)選擇題GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下（）方面的要求。

A.建立該程序
B.將該程序形成文件
C.實(shí)施該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序

4.多項(xiàng)選擇題下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序
B.管理評(píng)審程序
C.采購(gòu)控制程序
D.不合格品控制程序

5.多項(xiàng)選擇題2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求，但（）的理解是錯(cuò)誤的。

A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了
B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件
C.企業(yè)對(duì)文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性
D.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了