A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求動機
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A.服務文化可以明確員工的行為規(guī)范
B.強的服務文化并不總是有利的
C.服務文化對企業(yè)長期營業(yè)業(yè)績有重大作用
D.服務文化有利于樹立公司形象
A.金融企業(yè)服務文化的框架建設(shè)
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營造“內(nèi)部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務理念
D.金融企業(yè)的服務文化離不開特定的環(huán)境背景
A.導向功能
B.約束功能
C.凝聚功能
D.激勵功能
A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識和態(tài)度的要求
A.品牌名稱
B.品牌標志
C.品牌信息
D.品牌效益
最新試題
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
金融營銷就是金融推銷。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
在保險公司的對公業(yè)務中，不包括（）。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機構(gòu)。
挖掘客戶需求要做到的是（）。
培育忠誠客戶策略有（）。
下列（）業(yè)務流程不能采用生產(chǎn)線法進行設(shè)計。