單項選擇題（）是以顧客數(shù)、消費金額或銷售數(shù)量來反映一個企業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率。

A.市場占有率
B.顧客延續(xù)率
C.顧客爭取率
D.顧客滿意度


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2.單項選擇題以下論述中，不屬于個人知識轉(zhuǎn)換外化測度指標(biāo)的是（）。

A.我常能將不成形的想法轉(zhuǎn)換為一具具體的觀點；
B.當(dāng)我在表達(dá)較抽象的觀念時，擅長用比喻的方法；
C.溝通時，我會讓對方有思考別人論點的時間；
D.別人講不清時，我常扮演幫他講清楚的角色。

3.單項選擇題我國改進(jìn)人才工作管理體制包括：完善黨管人才的領(lǐng)導(dǎo)體制、改進(jìn)人才管理方式和（）。

A.加強(qiáng)人才工作本位建設(shè)
B.加強(qiáng)人才工作農(nóng)業(yè)建設(shè)
C.加強(qiáng)人才工作法制建設(shè)
D.加強(qiáng)人才工作經(jīng)濟(jì)建設(shè)

4.多項選擇題讓創(chuàng)新人才做出創(chuàng)造性成就的動力，對創(chuàng)新人才的成長有方向性引領(lǐng)作用的心智是（）。

A.專門領(lǐng)域知識
B.內(nèi)在動機(jī)心智
C.多元文化經(jīng)驗心智
D.專門領(lǐng)域判斷標(biāo)準(zhǔn)心智
E.問題發(fā)現(xiàn)心智

5.多項選擇題恩格爾在1995年從消費者決策過程的角度提出，消費者特征中環(huán)境影響因素包含：（）。

A.文化；
B.家庭；
C.情境；
D.社會階層；
E.個人影響。