（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

對(duì)監(jiān)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

顧客滿意指的是：（）