A.認知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域，提出改進措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
最新試題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
顧客滿意指的是：（）
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中，不屬于定量評價的是（）。
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
對監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。