單項選擇題對一般客戶群提供（）服務(wù)（）

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題物流管理的方法包括（）

A.組織手段
B.行政手段
C.經(jīng)濟(jì)手段
D.法律手段

2.多項選擇題物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（）

A.功能分散物流組織
B.功能集合物流組織
C.功能獨立物流組織
D.一體化物流組織

3.多項選擇題第三方物流客戶服務(wù)要素包括（）

A.時間
B.可靠
C.方便
D.溝通

4.多項選擇題配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來衡量（）

A.配送效率
B.配送次數(shù)
C.配送時間
D.配送穩(wěn)定性

5.多項選擇題（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步（）

A.接受訂貨的截止時間
B.訂貨單位
C.信息
D.進(jìn)貨期

6.多項選擇題根據(jù)對公司的價值，客戶分為（）

A.新客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.關(guān)鍵客戶

7.多項選擇題物流質(zhì)量測量方法包括（）

A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
B.計量顧客對物流質(zhì)量的期望
C.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

8.多項選擇題物流服務(wù)信息收集、分析的具體方法主要有（）

A.服務(wù)組合測定
B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點
C.分析顧客需求
D.定點超越分析

9.多項選擇題從傳統(tǒng)的實體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了（）階段（）

A.原材料物流
B.產(chǎn)品物流
C.一體化物流
D.供應(yīng)鏈管理

10.多項選擇題配送服務(wù)水平包括（）

A.訂貨交貨周期
B.貨品種類結(jié)構(gòu)
C.貨品缺貨率
D.增值服務(wù)能力