A.客戶(hù)自然消亡
B.需求變化
C.客戶(hù)趨利
D.客戶(hù)不滿(mǎn)意
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A.經(jīng)濟(jì)
B.法律
C.道德
D.慈善
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.渠道
D.促銷(xiāo)
A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.目標(biāo)客戶(hù)
C.流失客戶(hù)
D.休眠客戶(hù)
E.流失預(yù)警與挽救
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.因不滿(mǎn)意
B.為了澄清問(wèn)題和責(zé)任
C.為了得到某種補(bǔ)償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)
最新試題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。
一般來(lái)說(shuō),老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括()。
客戶(hù)檔案必須()。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng),不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶(hù)分級(jí)管理中,長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度,還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴,這就是()。