A.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
D.在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.失去客戶分析
D.競爭者分析
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結合
D.不確定
A.需要被關心
B.需要被埋怨
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要迅速反應
A.需要迅速反應
B.需要被傾聽
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要被關心
A.記錄投訴內容
B.判斷投訴性質
C.提出解決投訴的方案
D.總結評價
最新試題
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，經常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。