A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴
A.來人投訴
B.來函投訴
C.來電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴
A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實主義者
B.具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實感的幻想家
A.性格
B.知識和技能
C.教育
D.社會實踐
E.勤奮
A.復(fù)雜性
B.獨特性
C.整體性
D.持續(xù)性
E.穩(wěn)定性
最新試題
現(xiàn)代管理的三要素包括（）。
性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。
現(xiàn)代激勵理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過程理論，又大概可分為（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。
下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。
性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差異。在想象方面的有（）。
物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。
群體決策所包括的三個維度是（）。
“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。
馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。