根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。

梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點(diǎn)，也有缺乏活力、冷淡等缺點(diǎn)。

強(qiáng)化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系。

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

現(xiàn)代管理的三要素包括（）。

性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在想象方面的有（）。

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。