問(wèn)答題大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過(guò)程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。要求：簡(jiǎn)述TQM的要點(diǎn)。
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經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），能夠提供電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能，這體現(xiàn)的是EIS基本功能中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
管理所需的信息，來(lái)源量大面廣，用途廣泛。下列不屬于外部管理信息的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理（CRM）將客戶價(jià)值分為三種類型，分別是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
乙公司計(jì)劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計(jì)劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
支持組織中層管理者進(jìn)行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于五階段決策過(guò)程的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）是負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。下列選項(xiàng)中，不屬于TPS處理過(guò)程的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于COSO《內(nèi)部控制框架》中控制環(huán)境要素應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
常用于決策分析的模型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，有關(guān)信息系統(tǒng)與組織變革表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題