問答題

甲公司是一家主營鋼鐵生產(chǎn)的民營企業(yè),資產(chǎn)達到1100億元,年產(chǎn)鋼能力超過3000萬噸,年營業(yè)收入超過1400億元。從開始創(chuàng)辦至2005年,該企業(yè)從未從中國證券市場上籌過一分錢,完全依靠自有資金滾動發(fā)展而來。正是因為沒有外部融資,因此該企業(yè)成本意識非常強烈,是中國成本最低、生產(chǎn)效率最高的鋼廠。2005年,國家出臺鋼鐵產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,原則上不再審批新建項目的建設(shè)規(guī)模。在此背景下,該企業(yè)開始走上以資本為紐帶的整合外延式擴張之路。2006年,該企業(yè)收購一家地方性鋼鐵企業(yè)A企業(yè)。A企業(yè)在收購前是虧損的,但收購后兩年就扭虧為盈。
主要原因是:(1)A企業(yè)在被甲公司收購前,銀行不愿意貸款給它,收購之后,憑借甲公司的信譽,A企業(yè)很容易獲得銀行貸款,僅銀行貸款利息一年可以節(jié)省8000萬到1個億;
(2)原來A企業(yè)的鋼渣都浪費了,收購之后,鋼渣再利用這一項目又可獲得收益近億元;
(3)被收購之后,A企業(yè)使用氧氣的成本也降低了50%;
(4)甲公司通過向A企業(yè)輸出管理和文化,極大提升了A企業(yè)的制造水平。除了收購鋼鐵企業(yè),甲公司還于2006年聯(lián)合國內(nèi)幾家鋼鐵企業(yè)參股了某外資企業(yè)并最終達到了控制,該外資企業(yè)擁有250到300萬噸的鐵礦石儲量。同年又在澳大利亞建立全資子公司,力圖以此為橋頭堡,進一步滲透澳大利亞豐富的鐵礦資源。作為一家鋼鐵企業(yè),甲公司也面臨著中國鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過剩的尷尬局面。為了企業(yè)的長遠發(fā)展,甲公司于2007年與國內(nèi)幾家金融企業(yè)聯(lián)合建立了萬成保險公司。萬成保險經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標,產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等,這些產(chǎn)品均處于領(lǐng)先地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者,它們的營運方式與萬成保險相同。保險行業(yè)在興起階段,市場不成熟,消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱,人們相信養(yǎng)兒防老,對保險公司并不太信任,這主要是由于保險市場普遍采用傭金制,導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴重,只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)。隨著經(jīng)濟發(fā)展進入高速成長階段,國民可消費的收入增多,對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品,如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等,而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供,所以國民對保險公司的可選擇性較強??墒?,國民對于保險代理人或中介機構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家,保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補的目標,同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。2010年,萬成保險公司管理層團隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及計劃后,得出以下的初步結(jié)果:
方案(一):制定新的密集型戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù),參考發(fā)達國家的成功案例,利用銀保跨行業(yè)合作的概念,在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多種保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案,萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認為在實施此戰(zhàn)略的時候,應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二):推行電子商務(wù),開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù),其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案,萬成保險的管理團隊一致認為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。
要求:(1)簡要分析甲公司2006年發(fā)展戰(zhàn)略的途徑。并列舉該種途徑的動機;
(2)針對甲公司進行并購取得協(xié)同效應(yīng)的系統(tǒng)理論,簡要分析甲公司并購A企業(yè)的協(xié)同效應(yīng):
(3)簡要分析該企業(yè)2006年采取的戰(zhàn)略類型。并簡要分析甲公司在澳大利亞建立子公司的優(yōu)缺點;
(4)簡要說明2007年,甲公司與國內(nèi)幾家金融企業(yè)聯(lián)合建立萬成保險公司所屬的戰(zhàn)略類型及途徑(如能細化,應(yīng)細化),并簡要分析該種戰(zhàn)略可能的風(fēng)險;
(5)簡要說明密集型戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵,指出萬成保險公司管理層團隊所提方案(一)中開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型戰(zhàn)略中的哪種細分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況,簡要分析支持萬成保險采用這種戰(zhàn)略的原因以及實施這種戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險;
(6)方案(二)提出推行電子商務(wù),簡要分析該方案在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)略中哪種細分戰(zhàn)略類型并說明原因。


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1.問答題

綜合題:甲保健啤酒總廠位于N省C市,是一個年產(chǎn)量不過40萬噸的中小型啤酒企業(yè)。雖然該廠地處祖國西北,地理位置偏僻,經(jīng)濟條件和消費水平與東部地區(qū)相比差距較大,但這并沒有制約企業(yè)的發(fā)展。該企業(yè)不因規(guī)模小而尋求與大型啤酒企業(yè)兼合、合作,而是堅持走內(nèi)部發(fā)展之路。近年來,該廠經(jīng)過科研人員艱苦攻關(guān),利用當?shù)靥赜械膬?yōu)質(zhì)礦泉水資源,通過特殊的釀造工藝,開發(fā)出具有特殊保健功能的“大川保健啤酒”。該產(chǎn)品經(jīng)過中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院、北京醫(yī)科大學(xué)附屬人民醫(yī)院等權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)的臨床實驗認定:對胃腸道疾病、心血管疾病、失眠、皮疹、皮炎等均有明顯的療效,特別對胃潰瘍的抑制率高達33.9%,對慢性萎縮性胃炎的總有效率達65%,還有利尿、抗疲勞等功能。該產(chǎn)品榮獲三項吉尼斯世界紀錄,獲得國家專利。一家美國公司曾多次協(xié)商要求合資共同發(fā)展,該廠經(jīng)過認真分析研究后,果斷拒絕了美國公司的要求,堅持走自力更生之路。經(jīng)過幾年的努力,終于名聲雀起,享譽國內(nèi)外。目前該產(chǎn)品品牌價值近5億元人民幣,產(chǎn)品遠銷全國各地,并開始出口。近年來雖然我國啤酒工業(yè)規(guī)模化的步伐加快,但我國啤酒工業(yè)產(chǎn)業(yè)集中程度與美、日等發(fā)達國家相比仍相當?shù)?。全?00多家中小型啤酒企業(yè)規(guī)?;瘍?yōu)勢不突出,整體競爭力不強,一大部分企業(yè)技術(shù)、設(shè)備落后,管理水平低下,產(chǎn)品科技含量低,市場競爭力不強,經(jīng)濟效益低下,有的甚至嚴重虧損,在大型啤酒集團和洋啤酒的打壓之下,競爭進一步加劇。甲保健啤酒總廠避開與大型啤酒企業(yè)在普通啤酒市場上正面交鋒的不利局面,獨辟蹊徑。針對消費者保健意識增強,對保健飲料的需求增加的特點,開發(fā)出功能獨特的保健啤酒,如蘋果啤酒、沙棘啤酒、菠蘿啤酒、枸杞啤酒、螺旋藻啤酒等,迎合了消費者的消費需求,也贏得了自己的生存空間,在特色市場上找到了一個競爭程度相對較低的生存空間。甲保健啤酒總廠非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量管理和品牌建設(shè),因此深得消費者的好評,產(chǎn)品價格、市場占有率、品牌美譽度都比較高。渠道創(chuàng)新是啤酒營銷創(chuàng)新的重要方面,縮短渠道鏈,實現(xiàn)渠道扁平化,增強企業(yè)對終端渠道的掌握力是渠道創(chuàng)新的方向。但甲保健啤酒總廠還在延續(xù)“企業(yè)→一級商→二級商→零售終端”的傳統(tǒng)渠道模式,渠道鏈長,物流效率低,終端控制力低,渠道成員利潤率低,渠道穩(wěn)定性低,影響和制約著甲保健啤酒總廠啤酒市場競爭力的快速提升。甲保健啤酒總廠的投資回報率和資本成本分別為22%和8%,預(yù)計銷售增長率和可持續(xù)增長率分別為30%和16%,預(yù)計銷售的高增長態(tài)勢可以延續(xù)。
要求:(1)運用SWOT分析法對甲保健啤酒總廠進行分析;
(2)簡述市場營銷組合的主要構(gòu)成變量,并簡要評價甲保健啤酒總廠的營銷策略及改進建議;
(3)簡述目標市場涵蓋戰(zhàn)略的類型,并簡要分析甲保健啤酒總廠選擇的目標市場涵蓋戰(zhàn)略的類型以及該市場涵蓋戰(zhàn)略的特點;
(4)簡述發(fā)展戰(zhàn)略的實施途徑,并簡要分析甲保健啤酒總廠所采用的實施途徑;
(5)簡要分析甲保健啤酒總廠主要采用的發(fā)展戰(zhàn)略的類型、采用該戰(zhàn)略的原因以及該戰(zhàn)略的適用情形;(6)簡要分析甲保健啤酒總廠采用的競爭戰(zhàn)略類型,以及該戰(zhàn)略的適用情形;
(7)依據(jù)“價值創(chuàng)造/增長率矩陣”,分析甲保健啤酒總廠所采用的財務(wù)戰(zhàn)略以及應(yīng)該采取的措施。

2.問答題

綜合題:世界規(guī)模最大,綜合競爭力最強的車企一豐田公司,由于一個小小的剎車系統(tǒng)故障,卻引發(fā)出了一連串的召回事件,從低端產(chǎn)品到高端產(chǎn)品,幾無幸免。按照豐田現(xiàn)任總裁豐田章男最近的總結(jié),導(dǎo)致這次召回事件大量發(fā)生的主要原因,一是企業(yè)規(guī)模擴張?zhí)?,二是隨著規(guī)模擴張,保證汽車品質(zhì)的人才培養(yǎng)無法跟上。講到豐田的控制規(guī)模與品質(zhì)管理,就不得不說一下其準時生產(chǎn)系統(tǒng),該生產(chǎn)系統(tǒng)要求不投入多余的生產(chǎn)要素,只在適當?shù)臅r間進行必要的生產(chǎn),這既包括根據(jù)市場的需要生產(chǎn)產(chǎn)品,也包括上道工序根據(jù)下道工序的指令——“看板”進行生產(chǎn);并且所有經(jīng)營生產(chǎn)活動都要有效益,既要能為消費者帶來滿足,也要能為企業(yè)帶來利潤??恐@種生產(chǎn)方式,豐田汽車以其物美價廉和品質(zhì)過硬而超越了一個又一個歐美老牌車企,終于成為了全球汽車商中的佼佼者。在征服世界市場的過程中,豐田用一句口號濃縮自己在生產(chǎn)方式上創(chuàng)新的內(nèi)涵:“只生產(chǎn)能賣出的產(chǎn)品。”“能賣出”指的是實際市場的需要(即訂單),這表明了豐田決不盲目地擴大規(guī)模的決心。但豐田在進入國際化快速發(fā)展的軌道后,其生產(chǎn)擴張速度漸漸失去控制。特別是從20世紀80年代開始,由于各發(fā)達國家?guī)ь^對汽車進口實施高關(guān)稅壁壘,豐田不得不率先在美國、歐洲等地開展大規(guī)模本土化生產(chǎn)活動,大量采用金融杠桿來擴大產(chǎn)品的銷路,并走上了通過提高產(chǎn)能和產(chǎn)量來不斷降低成本,通過低成本戰(zhàn)勝歐美老牌車企惡性競爭的老路;同時,為“鎖定”顧客確保忠誠度,豐田還從具有優(yōu)勢的小型家用車,擴展到皮卡、SUV等中大型高油耗車型,這些都是歐美企業(yè)慣用的經(jīng)營手法。以豐田在美國德州圣安東尼奧的工廠為例,豐田在建廠的過程中犯了汽車業(yè)的三大忌——新人、新車型、新工廠。該工廠從2003年開始建廠,2006年完工,總耗資12億美元,工廠的拳頭產(chǎn)品——皮卡Tundra第二代,由于油耗高并不受消費者青睞,銷量一直不佳,在本次“召回門”事件中也被全部召回,在這里我們已經(jīng)看不出豐田和一般的歐美老牌車企有多少差別。如果說,豐田的成功主要在于使用了自己獨創(chuàng)的精益生產(chǎn)方式,那么也可以說,豐田的失誤正在于面對激烈的市場競爭,不知不覺又走回對手走過的老路——拼命擴大規(guī)模,通過規(guī)模降低成本,通過低成本戰(zhàn)勝對手。而在這個過程中,不斷龐大起來的豐田還漸漸忘記了認真對待消費者的重要性。豐田章男在這次召回事件后不得不承認:隨著在全世界汽車市場上攻城略地,豐田不再像過去那樣認真聽取消費者的意見,包括消費者發(fā)出的抱怨和不滿。豐田章男在“召回門”事件發(fā)生后還痛心地說出了一句令人難忘的話:是豐田自己破壞了自己的創(chuàng)新。
要求:根據(jù)上述資料,回答以下問題:(1)分析豐田公司采用何種競爭戰(zhàn)略,并簡述該戰(zhàn)略的優(yōu)勢和適用情形;
(2)簡述豐田公司采用的競爭戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險;
(3)簡述質(zhì)量成本的類型,并分析豐田公司在“召回門”事件中付出的成本屬于哪種質(zhì)量成本;
(4)為了避免“召回門”事件的發(fā)生,豐田公司應(yīng)采用何種質(zhì)量鑒定技術(shù),并簡述其所包含的主要要素;(5)簡述豐田公司所采用的質(zhì)量鑒證技術(shù)的主要觀點。

3.問答題

綜合題:資料一:2010年3月5日,光明食品集團公司在上海宣布,已和全球領(lǐng)先的保健品零售企業(yè)美國健安喜(GNC)公司簽署諒解備忘錄,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過合資企業(yè)健安喜(中國)共同進軍中國保健品市場。光明食品集團是中國最大的大型國有食品產(chǎn)業(yè)集團之一,2009年銷售規(guī)模逾700億。資料二:促成合作的重要契機在于,中國保健品市場目前仍然未全面對外資開放。根據(jù)《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄(2007年修訂)》規(guī)定,設(shè)立超過30家分店、銷售來自多個供應(yīng)商的不同種類和品牌商品的連鎖店必須要由中方控股等,這使得眾多外資醫(yī)藥零售商都希望在中國能尋找到合適的合作伙伴。健安喜(GNC)也面臨這樣的發(fā)展瓶頸。盡管健安喜(GNC)產(chǎn)品線非常豐富,涉及到體重控制類、運動類、男女保健、健腦、睡眠輔助、草本植物萃取、維生素、礦物質(zhì)等上千種產(chǎn)品,在美國也擁有超過6000家的銷售點,但在中國市場上必須得尋找到合作伙伴。美國健安喜公司董事長JoeFortunato透露,雙方此次合作的主要基礎(chǔ)是,光明食品在中國擁有強大的產(chǎn)品組合、分銷和零售通道。這為健安喜在中國大陸達成戰(zhàn)略目標奠定了合作基礎(chǔ)。據(jù)悉,雙方將在2010年中期完成合資公司的組建和產(chǎn)品的市場投放,雙方合資的銷售平臺健安喜(中國)將在中國的大中城市推廣健安喜(GNC)品牌,發(fā)掘潛在的零售和分銷市場機會,并在條件成熟時實現(xiàn)本土化生產(chǎn)。資料三:光明食品集團董事長王宗南強調(diào),“作為一個以食品產(chǎn)業(yè)為核心的都市產(chǎn)業(yè)集團,光明食品集團多年來致力于打造一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的完整食品產(chǎn)業(yè)鏈,形成覆蓋上游原料資源、中間生產(chǎn)加工、下游流通渠道的大格局,從而向消費者提供安全美味的產(chǎn)品?,F(xiàn)階段根據(jù)國家‘走出去’的戰(zhàn)略,我們正不斷推進國際化進程,走出本土市場,集聚全球范圍內(nèi)的各種資源來加強光明在其他國際市場的影響力,讓所有向往健康生活的消費者都能享受到高品質(zhì)產(chǎn)品。”據(jù)有關(guān)資料顯示,歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的25%以上,而我國只有0.07%。這表明,保健品市場潛力巨大,以目前全球保健品占整個食品銷售的5%來推算,我國保健品消費還將大幅增長。
要求:(1)簡述發(fā)展戰(zhàn)略的主要途徑;
(2)根據(jù)資料一,分析光明食品集團公司所選擇的戰(zhàn)略發(fā)展途徑:
(3)根據(jù)資料二,分別運用PEST分析法和波特的五種競爭力模型分析我國《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄(2007年修訂)》相關(guān)規(guī)定的影響;
(4)根據(jù)資料三,分析光明食品集團所選擇的公司總體戰(zhàn)略以及該戰(zhàn)略的特點和可能帶來的風(fēng)險:
(5)簡述企業(yè)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略類型、含義及其特點。

4.問答題

綜合題:近年來,越來越多的企業(yè)透過全球范圍內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品過剩、價格下滑現(xiàn)象,逐步認清我們所面臨的虛擬經(jīng)濟社會是一個“合作第一”的時代,沒有合作就沒有競爭。兼并重組就是虛擬經(jīng)濟的一種主要形式,它是企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展的需要,實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴張的有效途徑。當今許多名闖遐邇的跨國公司,他們的企業(yè)發(fā)展史也正是一部成功的兼并重組史。眾所周知,企業(yè)文化是一個“動態(tài)穩(wěn)定”的概念,二者是辯證統(tǒng)一的。“動態(tài)”說明它是不斷發(fā)展變化的,“穩(wěn)定”則說明它有較強的延續(xù)性。文化重組成功與否,不僅要看企業(yè)的類別,領(lǐng)導(dǎo)的決心,更要看員工思想的轉(zhuǎn)變,因為企業(yè)文化是生動活潑的,只有讓每一個員工都認可,并在他們身上得以體現(xiàn),才能成為一個有機的整體,才算完成文化重組。用錢可以收購成百上千個企業(yè),可是卻買不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。“小天鵝”的崛起是因為企業(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用,這就是“小天鵝”的企業(yè)文化和企業(yè)精神。“小天鵝”在兼并重組的過程中注重文化重組,不斷探索,逐步熟悉,并針對不同文化差異采取不同的策略,把握時機,出奇制勝,創(chuàng)造雙贏。“小天鵝”與武漢“荷花”的合作具有中國特色,這種合作是在跨地區(qū)的國有企業(yè)之間進行的,不僅僅是一種經(jīng)濟行為,更有豐富的文化內(nèi)涵。武漢荷花洗衣機廠是國內(nèi)十大洗衣機廠之一,但由于經(jīng)營不善,成為武漢市虧損大戶。李建民廠長針對當時“荷花”產(chǎn)品的市場萎縮、品牌聲譽下降、企業(yè)資金短缺等具體問題幾經(jīng)思考,主動找出路,謀求與有實力的企業(yè)合作。“小天鵝”想壯大,“荷花”想發(fā)展,雙方不謀而合。但是“小天鵝”與“荷花”畢竟各自有不同的出發(fā)點,產(chǎn)品也不僅僅是換牌子就行的,所以雙方的合作首先要了解和磨合的是企業(yè)文化而不是產(chǎn)品。“小天鵝”進駐“荷花”的工作組在調(diào)研中發(fā)現(xiàn):“荷花”廠缺的是質(zhì)量文化。要讓大家都知道:只有健康的思想才能指導(dǎo)健康的行動,進而保證企業(yè)健康發(fā)展。如何控制質(zhì)量,這要求所有人、所有過程、所有工作都必須圍繞質(zhì)量來完成。按“小天鵝”5000次無故障運行的標準,他們對“荷花”產(chǎn)品進行測試,讓“荷花”的產(chǎn)品接受嚴峻的考驗,讓“荷花”員工看到他們產(chǎn)品的問題,自然也就找到了努力的方向。工作組邀請“荷花”廠的領(lǐng)導(dǎo)一起考察市場,一起聽取客戶和用戶的意見。“荷花”廠領(lǐng)導(dǎo)終于明白:“荷花”的出路就是在企業(yè)內(nèi)部做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作,依法治廠。“荷花”廠抽調(diào)70名大學(xué)生和中層干部到市場感受競爭,聽取用戶反映,并且在廠內(nèi)設(shè)立了劣質(zhì)零件曝光臺。產(chǎn)品嚴格按“小天鵝”的5000次無故障運行的高質(zhì)量標準考核,可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為占領(lǐng)市場打下了扎實的基礎(chǔ)。“荷花”的員工也在合作中逐步接受“小天鵝”的質(zhì)量文化:末日理念。倘若有一天,“荷花”沒有了“小天鵝”對雙缸機的訂單,“荷花”廠將面臨停產(chǎn)。由于條件限制,“小天鵝”與“荷花”的產(chǎn)品外觀相同,只有區(qū)分市場,避免沖突,才能形成一種協(xié)同作戰(zhàn)、平等競爭的局面。如果市場沖突,同室操戈,勢必影響雙方合作。“小天鵝”所有的雙缸機不在湖北露面。“小天鵝”信守諾言,讓出部分國內(nèi)市場,此舉贏得了荷花員工的信任和當?shù)卣暮酶?,為以后更大的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
要求:根據(jù)案例資料回答以下問題。(1)簡述公司總體戰(zhàn)略的類型;
(2)“小天鵝”與武漢“荷花”的合并屬于總體戰(zhàn)略中的哪一種戰(zhàn)略?實施該戰(zhàn)略的主要目的是什么?該戰(zhàn)略通常適用于哪些情形?
(3)簡述發(fā)展戰(zhàn)略的主要途徑,“小天鵝”尋求的發(fā)展戰(zhàn)略途徑?
(4)簡述并購的主要動機;
(5)按并購雙方所處的產(chǎn)業(yè)以及按被并購方對并購所持態(tài)度不同來劃分,“小天鵝”并購“荷花”分別屬于哪一類并購?
(6)簡述評估戰(zhàn)略備選方案的標準。

最新試題

下列關(guān)于EIS和DSS區(qū)別的說法中,正確的有()。

題型:多項選擇題

下列關(guān)于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用特點的說法中,不正確的是()。

題型:單項選擇題

下列關(guān)于《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的說法中,正確的是()。

題型:多項選擇題

下列關(guān)于組織內(nèi)與組織間流程管理的表述中,正確的是()。

題型:多項選擇題

下列屬于COSO《內(nèi)部控制框架》中控制環(huán)境要素應(yīng)當堅持的原則的有()。

題型:多項選擇題

下列選項,屬于企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)管理系統(tǒng)主要功能模塊的是()。

題型:多項選擇題

經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS),能夠提供電子郵件服務(wù)等辦公自動化功能,這體現(xiàn)的是EIS基本功能中的()。

題型:單項選擇題

ERP的實施包括前期工作和項目實施兩個階段。前期工作包括()。

題型:多項選擇題

著名的管理學(xué)者西蒙描述了一個經(jīng)典的包括三階段的決策制定過程。下列選項中,不屬于這一決策制定過程的是()。

題型:單項選擇題

乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng),以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡(luò)),實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息,形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷,乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是()。

題型:單項選擇題