服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。