單項(xiàng)選擇題內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)不包括（）。

A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡就是企業(yè)組織的一種（）工具。

A.績(jī)效評(píng)價(jià)
B.績(jī)效評(píng)估
C.績(jī)效管理
D.績(jī)效結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是()。

A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)
B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)
C.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)
D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合
E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面()。

A.財(cái)務(wù)方面
B.客戶方面
C.業(yè)務(wù)方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

4.多項(xiàng)選擇題以平衡計(jì)分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。

A.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
B.對(duì)企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

5.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括()。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
B.平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定
C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系
E.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接