單項(xiàng)選擇題“關(guān)系”被解釋位“利用個(gè)人所擁有的人際資源以謀求政治或經(jīng)濟(jì)上的利益和好處”,這種說法最早出現(xiàn)于()。

A.1978年
B.1898年
C.1995年
D.1964年


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2.多項(xiàng)選擇題退出管理是指分析顧客推出原因,相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客推出,其主要步驟包括()。

A.測(cè)定顧客流失率
B.找出顧客流失的原因
C.測(cè)算流失顧客造成的利潤損失
D.制定留住顧客的措施
E.懲罰退出者

3.多項(xiàng)選擇題按照五力模型,分析行業(yè)競爭關(guān)系主要考察()。

A.新進(jìn)入者的威脅
B.替代品的威脅
C.購買者的議價(jià)能力
D.供應(yīng)商的議價(jià)能力
E.同行業(yè)競爭者的競爭

4.單項(xiàng)選擇題比較渠道選擇首先是要()。

A.分析顧客滿意度
B.考核成本
C.考慮供應(yīng)商利益
D.考慮分銷商利益

5.單項(xiàng)選擇題渠道層級(jí)內(nèi)的成員數(shù)量是指渠道的()。

A.長度
B.寬度
C.廣度
D.高度