單項選擇題以下哪些項目屬于2011年品牌管理考評項目（）？（1）公司總查（2）區(qū)域總查（3）標準暗訪（4）賓客暗訪（5）如家網(wǎng)評（6）賓客投訴

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（5）（6）
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題酒店現(xiàn)場督導管理包括以下哪些內(nèi)容（）？

A.現(xiàn)場控制；反饋控制
B.風險控制；現(xiàn)場控制
C.現(xiàn)場控制；反饋控制；意外事件控制
D.風險控制；現(xiàn)場控制；反饋控制

2.單項選擇題現(xiàn)場督導管理包括現(xiàn)場控制和反饋控制，下列對現(xiàn)場督導管理描述正確的是哪項（）？

A.現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進行的前臺服務，使其規(guī)范化、標準化，并迅速妥善地處理意外事件
B.現(xiàn)場控制的主要內(nèi)容有服務程序的控制、服務時機的控制、意外事件的控制
C.反饋控制：通過管理人員在服務現(xiàn)場督導及征求賓客意見而收集的質(zhì)量信息反饋，找出服務工作在準備階段和執(zhí)行階段的不足，采取措施在以后的服務控制，提高服務質(zhì)量，使賓客更加滿意
D.以上選項皆對

3.單項選擇題下列對溝通的作用，描述正確的是哪項（）？

A.有助于拉近員工與客人之間的距離，從而建立和諧的賓客關(guān)系
B.有助于拉近員工與員工之間的距離，從而建立和諧的員工關(guān)系
C.有效的溝通可以顯示酒店員工的親和力、提升酒店形象，為客人提供滿意的服務
D.所有選項皆是