單項選擇題增進溝通技巧的方法有哪些（）？（1）認識溝通的誤區(qū)（2）克服有效溝通的障礙（3）了解溝通的元素；（4）掌握非言語溝通技能（5）掌握言語溝通技能（6）掌握傾聽技能；（7）掌握電話使用方法。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（5）（6）（7）
D.所有選項皆是


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2.單項選擇題下列關(guān)于各崗位員工晉升認證報名條件的描述，錯誤的是哪項（）？

A.公司根據(jù)新店開業(yè)需求，給予城區(qū)計劃報名的名額；
B.區(qū)報名的員工，入職酒店年限不得低于12個月；
C.城區(qū)依據(jù)員工參加城區(qū)組織培訓(xùn)的考評成績≥82分，擇優(yōu)報名
D.公司根據(jù)酒店各項運營質(zhì)量檢查分數(shù)合格，確定選報提名；

3.單項選擇題下列關(guān)于公司內(nèi)部員工成長、晉升途徑的描述，錯誤的是哪項（）？

A.員工的晉升，都以他“參與城區(qū)培訓(xùn)、總部給予帶教輔導(dǎo)”為基礎(chǔ)
B.優(yōu)推薦這些優(yōu)秀員工參加教育培訓(xùn)部定期組織的網(wǎng)絡(luò)測評，成績優(yōu)秀者可以參加向上一個職級的晉升培訓(xùn)。
C.合格的將獲得相應(yīng)管理崗位的《資質(zhì)認證證書》。
D.培訓(xùn)部將把每次獲得《資質(zhì)認證證書》的名單發(fā)給人事部存檔備案。

4.單項選擇題公司將在2011年借助城區(qū)和酒店兩個平臺大力展開人員培養(yǎng)，為員工設(shè)計系統(tǒng)科學的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路徑，充分開發(fā)公司內(nèi)部人才的能動力，以下對城區(qū)集中培訓(xùn)和考核的理解，不正確的是哪項（）？

A.城區(qū)在每季度需制訂《城區(qū)培訓(xùn)計劃與實施統(tǒng)計表》，由城區(qū)運營助理負責將培訓(xùn)信息統(tǒng)計匯總在此表上城區(qū)存檔，并提交教育培訓(xùn)部
B.城區(qū)培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)的形式進行，店長/駐店經(jīng)理培訓(xùn)頻度為每季度一次，崗位經(jīng)理培訓(xùn)頻度為每半年一次；
C.城區(qū)培訓(xùn)形式與方式可以采用：統(tǒng)一授課、專項小組、網(wǎng)絡(luò)學習的組織形式，以集中講授、案例分析、模擬演練、參觀考察的等的方式
D.城區(qū)每次組織集中培訓(xùn)后的考評內(nèi)容為：崗位技能、基礎(chǔ)管理、運營管理、經(jīng)營管理等四方面，考評負責人是公司教育培訓(xùn)部

5.單項選擇題下列關(guān)于對酒店帶教制度的理解，正確的是哪項（）？

A.在崗帶教是酒店經(jīng)理對下屬員工的現(xiàn)場培訓(xùn)和督導(dǎo)，使員工在實踐中了解和掌握規(guī)范與技能。
B.酒店員工由上一級酒店經(jīng)理負責培訓(xùn)和帶教；酒店經(jīng)理對帶教員工的培訓(xùn)效果直接納入到酒店經(jīng)理績效考核中；
C.酒店經(jīng)理跟進《培訓(xùn)教案》內(nèi)的崗位學習課程以及酒店實際需求，定期為帶教員工作出評價和制訂相關(guān)學習內(nèi)容等帶教課程；
D.以上選項皆對