單項(xiàng)選擇題按檢驗(yàn)階段分類(lèi)，檢驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、()和最終檢驗(yàn)三類(lèi)。（2011年）

A.過(guò)程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)


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4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿(mǎn)意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿(mǎn)意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿(mǎn)意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品，由此得到的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間關(guān)系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識(shí)別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評(píng)定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定