A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上,感受的對象是客觀的,而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品,由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期,顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗,是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的,因而呈現(xiàn)相對性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.都能使組織識別他們的強項和弱項
B.都能為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)
C.都是為合格評定提供依據(jù)
D.應用的范圍基本相同
E.都包含外部承認的規(guī)定
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
A.估量
B.測量
C.觀察判斷
D.試驗
E.財務分析
A.產(chǎn)品是指"過程的結(jié)果"
B.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品
C.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別
D.產(chǎn)品有四種通用的類別
A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務和流程性材料四種類型
C.具體某一個產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的
最新試題
企業(yè)承擔產(chǎn)品責任的前提是()。
美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。[2011年]
理化檢驗包括()。[2012年]
質(zhì)量具有多方面特性,其中()體現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求與期望會不斷變化
產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是()。[2011年]
下列論述中錯誤的是()。
根據(jù)gb/t19000---2008的定義關(guān)于"產(chǎn)品"的說法錯誤的是()。(2011年真題)
現(xiàn)場審核的主要活動包括()。(2010年)
按檢驗階段分類,檢驗包括進貨檢驗、()和最終檢驗三類。(2011年)
關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的區(qū)別和聯(lián)系的說法,正確的有()[2010年真題]