單項(xiàng)選擇題由于組織的顧客和其他相關(guān)方的組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）。

A.廣泛性 
B.時效性 
C.相對性 
D.主觀性


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3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間關(guān)系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定

5.單項(xiàng)選擇題下列論述中錯誤的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性