散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預訂最準確，不容易出錯。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂的特點不包括（）

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。