多項(xiàng)選擇題對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，未達(dá)成目標(biāo)原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)檢測(cè)的作用包括（）

A、監(jiān)督服務(wù)過程
B、指導(dǎo)服務(wù)人員
C、提供評(píng)估依據(jù)
D、服務(wù)改進(jìn)參考

2.多項(xiàng)選擇題鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)特點(diǎn)包括（）

A、經(jīng)營(yíng)時(shí)間要機(jī)動(dòng)靈活
B、善于捕捉卷煙商機(jī)
C、要挖掘隱形經(jīng)營(yíng)
D、卷煙經(jīng)營(yíng)要有人情味

3.多項(xiàng)選擇題卷煙商定總量的相關(guān)工作中，客戶經(jīng)理層面需要做的工作有（）

A、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分
B、開展卷煙品牌調(diào)查與分析
C、對(duì)銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4.多項(xiàng)選擇題滯銷煙銷售指導(dǎo)從（）幾個(gè)方面入手。

A、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變
B、抓住時(shí)機(jī)，積極推銷
C、擺放在顯眼位置
D、及時(shí)反饋、尋求方法

5.多項(xiàng)選擇題高檔卷煙銷售指導(dǎo)包括（）

A、抓住目標(biāo)群體，不斷挖掘消費(fèi)潛力
B、做好貨源組織，確保貨源充足供應(yīng)
C、做好信息傳遞，著力品牌推廣
D、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好“購(gòu)買體驗(yàn)”