影響消費偏好形成的因素有（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

器官移植術(shù)后患者心理干預的主要方法有（）

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）