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A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個(gè)人素養(yǎng)

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭(zhēng)

A.熱情開(kāi)朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方

A.迎客
B.見(jiàn)客
C.待客
D.送客

A.熱情周到
B.禮儀大方
C.勤儉節(jié)約
D.安全保密

A.來(lái)訪(fǎng)者的身份
B.雙方的關(guān)系和利益
C.對(duì)方的求見(jiàn)要求
D.秘書(shū)的安排

A.工作安排
B.車(chē)輛安排
C.生活安排
D.業(yè)余生活安排

A.接待方針與接待規(guī)格
B.接待形式
C.接待日程安排
D.接待的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

A.由于是自己疏忽離座，所以應(yīng)先向客人打招呼表示歉意
B.立即請(qǐng)其他上司來(lái)處理
C.對(duì)自己離座的原因和氣地向來(lái)客說(shuō)明，并設(shè)法問(wèn)出客人的姓名及身份
D.拒絕為他傳達(dá)：“你不說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)的目的，我連你的名字都不知道，怎么為你傳達(dá)呢？”

A.了解來(lái)賓、制定接待計(jì)劃
B.迎接招待客人
C.安排領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方會(huì)見(jiàn)會(huì)談
D.送別客人