單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙()的抱怨,主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓,引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。

A、專賣
B、營(yíng)銷
C、分銷
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題()可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明,其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對(duì)企業(yè)的()更高,他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度

3.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)()滿足客戶需求的機(jī)會(huì)。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

4.單項(xiàng)選擇題()可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持

最新試題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下,卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草()的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、()等技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對(duì)營(yíng)銷人員是否信任。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

煙草企業(yè)要通過營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題