單項(xiàng)選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時(shí)的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/strong>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
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1.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
2.單項(xiàng)選擇題對一位有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會(huì)異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個(gè)角度
D.另一個(gè)方式
3.單項(xiàng)選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。
A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對待
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
5.單項(xiàng)選擇題面對零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題