推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

團隊和散客安排在同一樓層。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）