A.接到故障通知后，自助設備管理人員應根據(jù)自助設備反映的故障代碼，迅速判明故障類型并予以分級排除。
B.通過進行裝鈔、清鈔、賬務調整、更換打印紙、色帶、客戶憑條或重啟機器等方式故障排除。
C.操作完成后須做一筆交易以確認機器已恢復正常。
D.如故障無法當場排除，應向客戶做好解釋工作，同時報有關管理部門或監(jiān)控部門，盡快聯(lián)系維保公司進行維修。

A.各營業(yè)網(wǎng)點營運主管每月對本網(wǎng)點在行式自助設備查庫不少于一次。
B.各行每季度組織對離行式自助設備查庫不少于一次，并可根據(jù)情況分期進行，每月抽查數(shù)不少于離行式自助設備總數(shù)的三分之一，每季度必須覆蓋所有離行式自助設備，
C.離行式自助設備的查庫采用替換鈔箱回行清查的方式。
D.檢查人員必須在檢查當日或次日將離行式自助設備現(xiàn)金檢查結果與IFSS系統(tǒng)《柜員現(xiàn)金庫存登記簿》中該自助設備電子柜員余額進行核對，確保賬實相符。

A.在核對賬務以及查找長短款時，應注意有些長短款可能包含多筆差錯，長款和短款會相互軋差。
B.在錯款查詢時應注意全面核對當期的交易，而不應該簡單的以金額查找。
C.自助設備由于是24小時不間斷工作的，無需堅持日清日潔的制度。
D.自助設備發(fā)生錯款或存款誤收假幣，使用部門應及時處理，分清錯款性質，查明錯款原因，做好錯款記錄，及時采取措施。

A.自助設備發(fā)生的長短款主要分為賬務的長短款和現(xiàn)金長短款
B.離行式自助設備發(fā)生的長短款掛銷賬，應由現(xiàn)金清點人員填制傳票，經(jīng)賬務歸屬部門營運主管簽字確認，由自助設備管理人員進行賬務處理。
C.自助設備現(xiàn)金長短款掛賬后，原則上應在三日內查明原因，及時調賬。
D.對超過六個月的自助設備現(xiàn)金長短款掛賬，各行應及時進行收益或報損清理，不得長期掛賬。

A.自助設備按核對方式的不同分為單臺自助設備和該網(wǎng)點所有設備現(xiàn)金和賬務的核對，核對工作須由專人負責完成。
B.發(fā)現(xiàn)自助設備長短款時，在行式自助設備管理人員或離行式自助設備的現(xiàn)金清點人員應通過查詢“10104”科目，找出差錯原因。
C.自助設備若現(xiàn)金實物與核心賬務系統(tǒng)中“現(xiàn)金余額”相符，表明該自助設備軋賬正確。
D.自助設備若現(xiàn)金實物與核心賬務系統(tǒng)中“現(xiàn)金余額”不符，則該自助設備存在長短款。