多項選擇題按業(yè)務(wù)種類和投訴問題性質(zhì)種類兩個維度將客戶投訴進行分類，可分為？（）
A.移動業(yè)務(wù)的投訴
B.用戶性質(zhì)的投訴
C.數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴
D.增值業(yè)務(wù)的投訴
E.渠道服務(wù)質(zhì)量投訴
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1.多項選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）
A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時性原則
2.多項選擇題我們在處理客戶投訴事件時，有哪些優(yōu)先性原則？（）
A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時性優(yōu)先原則
3.單項選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件
4.單項選擇題投訴處理中心回訪客戶的時限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3
5.單項選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
最新試題
下列不是手機操作系統(tǒng)的是（）。
題型：單項選擇題
Android四大組件是（），（），（）和（）。
題型：填空題
Android工程中，放在res/和assets/下的資源文件都會在R.java文件里生成相應(yīng)的編號。
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Math.ceil（99.1）的結(jié)果是（）
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下列選項哪個不是Activity啟動的方法（）
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關(guān)于res/raw目錄說法正確的是（）
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說說mvc模式的原理，它在android中的運用
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Activity的onStop（）和onDestroy（）方法效果是差不多的。
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運行Android應(yīng)用程序的時候在Console上出現(xiàn)了紅色的錯誤，Installationerror：INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE。這是什么錯誤，遇到這種錯誤該怎么解決？
題型：問答題
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題型：判斷題