單項選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件
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C.6
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A.1小時
B.2小時
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D.4小時
4.單項選擇題省級投訴：平均幾小時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24
5.單項選擇題一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48
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