多項(xiàng)選擇題郵政信息網(wǎng)主要包括（）。

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)
B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)
C.郵政組織管理系統(tǒng)
D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系
C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項(xiàng)目
D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

2.多項(xiàng)選擇題營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)
B.客戶的反對(duì)意見為了表示自己的見解高人一等
C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤
D.客戶拒絕銷售的借口

3.多項(xiàng)選擇題營銷員在運(yùn)用詢問法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問題包括（）。

A.在詢問時(shí)應(yīng)講究禮儀
B.營銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問
C.只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問
D.反駁客戶的理由要充足可信

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。

A.以往的購買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競爭對(duì)手的信息與承諾

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上