多項選擇題營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。

A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業(yè)務發(fā)展
B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系
C.通過當?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目
D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道


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1.多項選擇題營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對意見只是為了反對而反對
B.客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等
C.客戶對郵政業(yè)務的理解錯誤
D.客戶拒絕銷售的借口

2.多項選擇題營銷員在運用詢問法化解客戶異議時，應注意的問題包括（）。

A.在詢問時應講究禮儀
B.營銷員應當在客戶充分了解郵政業(yè)務有關信息后，再進行詢問
C.只針對重要的以及與成交有關的異議進行詢問
D.反駁客戶的理由要充足可信

3.多項選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。

A.以往的購買經(jīng)驗
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競爭對手的信息與承諾

4.多項選擇題以下關于提問作用的表述正確的有（）。

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子
C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內(nèi)容上

5.多項選擇題下列關于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。

A.有利于企業(yè)把握競爭要點，更好地參與市場競爭
B.有利于營銷人員全面了解產(chǎn)品
C.能提高營銷人員的技能
D.導致營銷人員片面關注產(chǎn)品，忽視服務質(zhì)量