你可能感興趣的試題

單項選擇題
服務管理脫胎于二十世紀中葉以（）為主的管理科學。
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.農業(yè)
D.手工業(yè)
問答題
【簡答題】如何實施顧客服務方案？
答案：1、招聘員工
2、培訓員工
3、教育顧客
4、教育所有員工
5、效率第一，優(yōu)雅第...
問答題
【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。
答案：
1、購前階段
2、消費階段
3、購后評價階段
問答題
【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。
答案：1、該服務的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務的利益
2、可以強調服務提供者之間相互關系的有形展示
...
問答題
【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。
答案：首先，提供的服務必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務的經驗好壞...
問答題
【簡答題】簡要回答實行服務承諾可以采取的措施。
答案：1、制定高標準
2、不惜付出相當的賠償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證
問答題
【簡答題】簡要回答服務產品的四個層次。
答案：從4個層次來理解“服務產品”的概念，即顧客利益概念、服務概念、基本服務組合和服務遞送體系。
問答題
【簡答題】消費者規(guī)避風險或降低、減少風險主要有哪些策略？
答案：4個風險：財務風險、績效風險、物質風險、社會風險
1、忠誠于滿意的服務品牌或商號
2、考察服務企業(yè)的...
問答題
【簡答題】請簡要說明成功的企業(yè)定位必備的特征。
答案：1、定位應當是有意義的
2、定位應當是可信的
3、定位必須是獨一無二的
問答題
【簡答題】請簡要回答基本服務組合管理的主要內容。
答案：1、服務要素
2、服務形態(tài)
3、服務水平

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（）首先為服務管理理論思想的產生奠定了基礎。

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服務管理脫胎于二十世紀中葉以（）為主的管理科學。

【簡答題】如何實施顧客服務方案？

【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。

【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。

【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

【簡答題】簡要回答實行服務承諾可以采取的措施。

【簡答題】簡要回答服務產品的四個層次。

【簡答題】消費者規(guī)避風險或降低、減少風險主要有哪些策略？

【簡答題】請簡要說明成功的企業(yè)定位必備的特征。

【簡答題】請簡要回答基本服務組合管理的主要內容。

（）首先為服務管理理論思想的產生奠定了基礎。

你可能感興趣的試題

服務管理脫胎于二十世紀中葉以（）為主的管理科學。

【簡答題】如何實施顧客服務方案？

【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。

【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。

【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

【簡答題】簡要回答實行服務承諾可以采取的措施。

【簡答題】簡要回答服務產品的四個層次。

【簡答題】消費者規(guī)避風險或降低、減少風險主要有哪些策略？

【簡答題】請簡要說明成功的企業(yè)定位必備的特征。

【簡答題】請簡要回答基本服務組合管理的主要內容。

（）首先為服務管理理論思想的產生奠定了基礎。

服務管理脫胎于二十世紀中葉以（）為主的管理科學。

【簡答題】如何實施顧客服務方案？

【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。

【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。

【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

【簡答題】簡要回答實行服務承諾可以采取的措施。

【簡答題】簡要回答服務產品的四個層次。

【簡答題】消費者規(guī)避風險或降低、減少風險主要有哪些策略？

【簡答題】請簡要說明成功的企業(yè)定位必備的特征。

【簡答題】請簡要回答基本服務組合管理的主要內容。