多項(xiàng)選擇題以下()屬于常用的開(kāi)首語(yǔ)和歡迎詞。

A.感謝您致電
B.請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好


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2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程,在查詢知識(shí)庫(kù)后可()。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問(wèn)題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題從()起,我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按季度結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí),以下()是最佳處理方式。

A.也許我說(shuō)得不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
B.非常抱歉,您方便告訴我您遇到什么問(wèn)題了嗎?我看我能否幫您解決
C.請(qǐng)您稍等,幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉,給您帶來(lái)的不便,我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒

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