單項選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來的不便，我會將您反映的問題如實上報上級部門，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您原諒


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1.單項選擇題以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了

2.單項選擇題以下（）不含服務(wù)禁語。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

3.單項選擇題撥打電話時，應(yīng)先說（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對方的姓名
C.您好，我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復(fù)

4.單項選擇題以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯(lián)系事項等
B.轉(zhuǎn)接前征得客戶同意
C.選擇合適時間
D.選擇合適環(huán)境

5.單項選擇題與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解