多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識(shí)庫(kù)后可（）。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問(wèn)題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求


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2.單項(xiàng)選擇題從（）起，我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按季度結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí)，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說(shuō)得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問(wèn)題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請(qǐng)您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并盡快核實(shí)處理，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒

4.單項(xiàng)選擇題以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您所遇到的這些問(wèn)題，我也會(huì)很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來(lái)不便了

5.單項(xiàng)選擇題以下（）不含服務(wù)禁語(yǔ)。

A.喂！聽(tīng)不見(jiàn)！麻煩您大聲一點(diǎn)
B.請(qǐng)問(wèn)您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問(wèn)別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行