多項選擇題導游語言包括（）。
A.口頭語言
B.態(tài)勢語言
C.書面語言
D.副語言
E.肢體語言
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1.多項選擇題導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客（）時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。
A.傳播文化
B.導游講解
C.指導游覽
D.洽談商務(wù)
E.交流思想感情
2.單項選擇題某導游人員在導游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自責式遭歉
D.引申式道歉
3.單項選擇題導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是（）。
A.引申式回絕
B.柔和式回絕
C.誘導式回絕
D.迂回式回絕
4.單項選擇題一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。
A.暗示式勸服
B.迂回式勸服
C.誘導式勸服
D.柔和式勸服
5.單項選擇題不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是（）。
A.誘導式勸服
B.柔和式勸服
C.暗示式勸服
D.迂回式勸服
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