A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.名下有失信被執(zhí)行案件
B.名下有執(zhí)行中案件
C.征信較差
D.名下有負債
A.50
B.100
C.500
D.1000
A.便于客戶管理
B.增加用戶消費頻率
C.提升服務
D.了解客戶消費喜好
A.自然人
B.法人
C.其他組織
D.自然人、法人、其他組織
A.將信將疑，回撥電話并提供自己個人信息進行核實。
B.按對方要求到銀行柜員機去轉賬，盡快洗清自己的嫌疑。
C.掛掉電話并撥大110報警。
D.對方能準確說出我的名字和身份證號，應該是真的。
最新試題
柜面支持辦理以下哪項客戶評估業(yè)務？（）
柜面為客戶辦理身份證件過期的臨時解除/延期中止非柜面手續(xù)時，應做到以下：（）
網(wǎng)點收到明細賬務智能監(jiān)控平臺的任務，經(jīng)核實無需整改的，直接在“待處理任務”－“填寫說明”中填寫（）反饋。
客戶申請將他行社?？ㄗ兏鼮檎猩蹄y行，以下說法正確的是（）。
客戶類核算種類是由（）構成。
實物貴金屬核查時，核查人員需將對（）等內容詳細記錄在核心系統(tǒng)“備注說明”欄。
柜員辦理激活業(yè)務時，應同步查詢（）界面，對于前期已登記可疑的客戶，應加強核實后審慎受理。
核心系統(tǒng)9698“內部戶賬戶歷史交易查詢”模塊18位內部賬戶支持哪些查詢方式？（）
柜面在辦理（）業(yè)務時，除了應認真審核客戶身份基本信息完整性和有效性，確保身份基本信息齊全、有效以外，還應檢查信息間是否存在邏輯沖突。如果存在邏輯沖突，應及時維護更新個人的客戶信息。
客戶前來領取社?？?，但該卡因長期未領被招商銀行進行封存管理。因原封存經(jīng)辦員不當班，網(wǎng)點與客戶約定的后續(xù)領卡時間最長不得超過（）。