A.服務工作的目標是客戶滿意
B.客戶滿意是一種感受
C.客戶滿意單純源于需求滿足、服務行為
D.客戶滿意和很多因素相關，如服務行為、客戶期望、客戶需求等等
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書面依據
C.對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總
D.具有真實性、專業(yè)性和全面性等特點
A.業(yè)務流程優(yōu)化小組的調研報告中不僅有關于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務提供現(xiàn)狀的調查，還要有服務流程優(yōu)化方案
B.服務流程優(yōu)化過程中，服務流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法
A.服務過剩
B.貨源投放不均
C.貨源投放不準確
D.服務不足
A.選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊
B.收集真實的信息
C.依照改善的建議和確立的方法進行實施
D.確定標桿管理信息、需求，定義標桿管理條目
A.創(chuàng)造
B.溝通
C.反饋
D.策劃
最新試題
建立卷煙零售客戶信用評價機制，設置信用評價指標，構建（）兩種表現(xiàn)形式的信用評價模型。信用評價指標設置必須遵循合法、公正、準確的原則，客觀反映零售客戶在卷煙經營中遵守法定義務和履行約定義務的狀態(tài)。
進一步健全監(jiān)管措施，堵塞不規(guī)范經營和以權謀私的漏洞工作：（）
進一步打造“拳頭”產品，打造市場“爆款”，推動“真龍”品牌（）均實現(xiàn)穩(wěn)中有升。
2020年一季度的經濟運行總體呈現(xiàn)“（）”的特點。
評估省、市兩個層面營銷制度建設的完整性和合理性，檢查關鍵業(yè)務規(guī)則是否固化進省級卷煙營銷平臺，推動制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點，逐一檢查評估各地市（）等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進平臺。
卷煙零售客戶信用體系建設的基本原則有哪些？（）
以下內容哪些屬于樣品卷煙的適用范圍（）
加強源頭控制，嚴格規(guī)范高價位卷煙審批工作：（）
要堅持均衡銷售的原則，根據（）合理安排月度銷售計劃，貨源供應節(jié)奏和供應策略保持相對均衡穩(wěn)定。
為便于備案管理，將營銷活動分為（）四個類別，不同類別營銷活動設置相應的備案內容要求。