客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因有（）。

忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。

當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶(hù)時(shí)，更有效地接近客戶(hù)的方法有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶(hù)流失的說(shuō)法是（）。

計(jì)算客戶(hù)的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下客戶(hù)信息最不適宜作為客戶(hù)識(shí)別標(biāo)志的是（）。

影響客戶(hù)信任的因素有（）。

在下面與客戶(hù)交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。

以下屬于提高處理客戶(hù)投訴質(zhì)量的方法是（）。