客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。