您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領導反映一下再給您答復好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復滿意嗎？
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
A.客戶重復購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤
最新試題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
下面哪些表述屬于關系的特征：（）
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經典問題包括：（）
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。